피상적연기1 Q2. 감정노동의 개념과 의의에 관해 설명하라. Q2. 감정노동의 개념과 의의에 관해 설명하라. Ⅰ. 서론 1. 감정노동의 개념 감정노동(emotional labor)이란 직무상 발생하는 대인간의 상호작용에서 자신의 감정이 아닌 조직차원에 바람직하게 여겨지는 감정을 표현해야하는 노동을 뜻한다. 2. 감정노동의 중요성 본래 정서적 노동의 개념은 서비스 업무와 관련되어 발전해왔다. 하지만 요즘은 감정노동이 모든 직무와 관련되어 있으며 효과적인 직무수행의 핵심적인 구성요소로 간주되고 있다. 가령, 동료와의 관계 속에서 항상 공손해야 하며 적대적인 태도를 보여서는 안 된다. 감정노동이 지속된다면 종업원에게 좌절감, 분노 등 정서적 소모와 심리적 탈진을 야기할 수 있어 조직관리에 매우 중요하다. Ⅱ. 감정노동 관련개념 1. 감정부조화 커뮤니케이션에서 종업원이 .. 2021. 5. 2. 이전 1 다음