[2차기출, 경영지도사] 켈리의 귀인이론, 내적귀인과 외적귀인의 의의와 귀인오류 등

문제1) 켈리(Kelly)의 귀인이론(Attribution theory)의 의의, 내적 귀인과 외적 귀인의 의의, 언제 귀인이 일어나는지와 귀인 오류에 대해 논술하시오. (30점)

 

Ⅰ. 서론

1. 귀인이론의 의의

하이더에 의해 체계화된 이론으로 귀인이란 관찰자가 주어진 상황에서 발생하는 행위들을 관찰하여, 그 원인을 이해하고 파악하는 과정을 통해 외부대상을 판단함을 의미한다. 본래 귀인은 ‘어떤 행동의 원인을 어디엔가 귀속 시킨다’라는 뜻을 담고 있다.

 

2. 귀인의 유형

1)내적귀인

내적귀인이란 타인이나 대상의 행위를 능력, 성격, 가치관 등의 행위자의 내부적인 요소로 원인을 이해하는 것을 말한다.

 

2) 외적귀인

외적귀인이란 타인이나 대상의 행위를 상황요인과 같은 행위자 외부적인 요소에 의한 것으로 원인을 이해하는 것이다.

 

3. 서술전개방향

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Ⅱ. 귀인오류

1. 의의

기본적으로 귀인오류라 함은 성격, 가치관, 능력 등에 의해 내적귀인을 해야 할 상황을 외적인 상황에 귀인 시킨다던지, 반대로 상황요인 등으로 인해 외적귀인을 해야 할 상황에서 내적인 요인으로 귀인 하는 상황을 말한다. 구체적으로 두 종류의 오류가 있다.

 

2. 종류

1) 근본귀인오류

우리가 타인의 행동을 평가함에 있어서 외재적 요인의 영향력을 과소평가하고 내재적 요인의 영향력을 과대평가하는 경향을 말한다. 실제로 불가피한 사고 때문에 지각한 종업원을 두고 성격을 지적하는 상사를 예로 들 수 있다.

 

2) 자기보호오류

이는 자신의 성공에 대해서는 능력이나 노력과 같은 내재적 요인에 귀인하는 반면, 실패에 대한 비난은 외재적 요인으로 귀속시키려하는 경향을 말한다. 일반적으로 자기합리화가 이를 뜻한다.

 

Ⅲ. 켈리의 귀인이론 : 큐빅모델

 

1. 의의

켈리에 의하면 내적, 외적귀인은 행동의 특이성, 합의성, 일관성에 의하여 결정된다고 한다. 이상의 세 가지 결정요인으로 귀인을 설명한 까닭에 그의 이론을 큐빅모델이라고 하기도 한다.

 

2. 귀인형성요소

1) 행동의 특이성(높으면 외적귀인)

이는 개인이 다른 상황과는 달리 특정 상황에서만 다르게 행동하는 것을 말한다. 특정한 행동을 한 사람이 다른 상황에서는 다르게 행동할 개연성이 높다면 외적 상황(외적귀인) 때문에 발생한 것으로 귀인 할 수 있다.

 

2) 행동의 합의성(높으면 외적귀인)

이는 서로 다른 사람들이 같은 상황에서 비슷하게 행동하는 것을 말한다. 특정한 행동의 합의성이 높다면 이 원인은 행위자에 있기보다는 상황요인 때문인 것으로 귀인(외적귀인) 할 수 있다.

 

3) 행동의 일관성(높으면 내적귀인)

이는 같은 사람이 다른 상황에서 서로 다른 때에도 동일하거나 비슷하게 행동하는 것을 말한다. 행동의 일관성이 높다면 그 행동의 원인은 내적인 요인에 있을 것으로 추측할 수 있다.

 

3. 귀인과 동기부여

와이너에 의하면 외적귀인성향이 강한 사람은 실패가 있어도 쉽게 좌절하지 않는다고 한다. 이는 자신이 통제할 수 없는 요인에 의하여 성과가 좋지 않은 것으로 여기기 때문이다. 반면 내적귀인성향이 강한 사람은 성공했을 때 더욱 강하게 동기부여가 된다.

 

Ⅳ. 시사점

귀인이론은 동기부여와 리더십이론 등 다양한 개념에 영향을 미쳤으며 조직에 시사하는 바도 크다. 원인을 내부로 귀속시킬 것인지, 외부로 귀속시킬 것인지에 따라 조직을 효과적으로 관리할 수 있다. 따라서 현명한 관리자는 내적귀인과 외적귀인, 그리고 귀인오류들을 효과적으로 관리해야 할 것이다.

 

Ⅴ. 결론

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