[2차기출, 경영지도사] BSC(Balanced Score card) 평가기법 설명

문제6) BSC(Balanced Score card) 평가기법에 대해 설명하시오. (10점)

 

Ⅰ. 서론

- BSC의 기원과 의의

균형성과표(Balanced Score card)는 하버드 대학교의 카플란과 노튼교수에 의해 개발된 지표로서 전통적인 재무지표와 기업의 핵심성공요인과 관련한 지표들을 의미있게 결합하여 조직의 효과성을 측정하고 평가할 수 있도록 만든 것이다. 카플란과 노튼은 전통적인 회계적 재무성과지표들이 현대의 경영환경에 효과적이지 못하다는 믿음 하에 비재무적인 성과지표들을 개발하였고 이를 하버드 비즈니스 리뷰에 게재하여 큰 주목을 받게 되었다.

 

Ⅱ. BSC의 4가지 관점(학내재고)

 

1. 학습과 성장관점

이는 조직 구성원들이 어떻게 KSA를 향상시키는지와 내부적 프로세스를 개선하기 위하여 기울이는 노력이나, 조직몰입도 등으로 평가하게 된다.

 

2. 고객관점

이는 시장과 목표고객의 관점으로 기업성과를 평가하는 것으로 주로 고객만족도나 고객충성도 등의 척도로 측정한다.

 

3. 내부 프로세스 관점

업무의 흐름 등 목표에 영향을 줄 수 있는 기업 및 조직구성원들의 실제 활동에 초점을 두고 기업성과를 평가한다.

 

4. 재무적 관점

전략목표 달성 시 도달해야 할 재무적 목표를 의미한다. 주로 이익이나 매출액 등의 회계학적 측정치를 사용하여 평가하게 된다.

 

Ⅲ. BSC의 기대효과

1. 전략실행의 도구

BSC는 조직의 비전과 전략수립의 기본 방향을 제시함과 동시에 전략의 실질적인 달성 촉진 도구로서 활용된다.

 

2. 사업포트폴리오 최적화

BSC를 통하여 경영자들은 다양한 사업의 성과를 전사적인 관점에서 조망하여 신속하게 의사결정을 행할 수 있다.

 

3. 조직운영체계 혁신

BSC는 전략수립에서부터 세부실행에 이르기까지 조직의 전반적인 활동을 모두 다루기 때문에 업무의 중복을 방지하고 일관성 있게 추진할 수 있다.

 

4. 전사적 자원관리

BSC는 앞에서 상술한 바와 같이, 전략영역에서 성과지표 및 목표에 이르는 실행 의사결정까지 모두 포함하고 있기 때문에 전사적 자원관리에 도움이 된다.