[2차기출, 경영지도사] 집단의사결정 과정 중 발생하는 집단사고의 개념과 주요 증상, 극복할 수 있는 기법 3가지

문제1) 집단의사결정 과정 중에서 발생하는 집단사고(groupthink)의 개념과 주요 증상, 그리고 이를 극복할 수 있는 집단의사결정기법 3가지를 논하시오. (30점)

 

Ⅰ. 서론

1. 집단의사결정의 의의

집단의사결정이란 경영 의사결정 활동 중 중요한 이슈나 쟁점에 대해 다수 구성원들의 역량과 견해를 반영하여 합의를 도출하는 의사결정이다.

 

2. 특징

일반적으로 개인의 독단적 결정에 비해 보다 완벽에 가까운 정보와 지식의 결합으로 실수의 가능성이 적고 사고의 다양성으로 혼자서는 생각하지 못한 창의적인 대안이 나올 수 있으며 여러 사람이 참여하기 때문에 의사결정에 대한 수용성이 높아진다.

 

3. 서술전개방향

최근 경영환경의 불확실성과 조직의 분권화 등으로 집단의사결정의 효율성이 강조되면서 집단의사결정은 중요하게 부각되었다. 그러나 그 부작용도 만만치 않다. 이하에서는 다양한 문제점을 설명하고 집단사고에 집중하여 살펴보겠다.

 

Ⅱ. 집단의사결정의 문제점(양지사)

1. 집단사고

이는 동조압력(합의에 대한 규범) 때문에 대안적인 의견에 대하여 비판적이고 심도 있는 평가를 행하지 못하는 현상을 말한다. 집단의 응집력이 큰 경우, 자신의 집단이 우월하다고 믿는 경우 주로 발생한다.

 

2. 집단양극화

이는 대립이나 토론의 상황에 놓여 있는 양 집단이 서로간의 상호작용을 거치면서 점차 극단적인 입장과 태도를 취하게 되는 현상을 지칭한다. 외적경로를 통해 상대 집단과의 상호작용으로 스스로의 소속감을 재확인 받는 유형과 내적 경로를 통해 몰입이 심화되는 유형이 있다.

 

3. 지속적 몰입

의사결정에 대한 지금까지의 투자비용이 아깝기 때문에, 돌이킬 경우 남들의 비난과 자괴감이 두려워 잘못된 결정을 지속적으로 하는 것으로 몰입의 심화라고도 한다.

 

Ⅲ. 집단사고

1. 의의

이상에서 언급했던 것과 같이 동조압력(합의에 대한 규범) 때문에 대안적인 의견(소수의 입장, 비대중적인 입장)에 대하여 비판적이고 심도 있는 평가를 행하지 못하는 현상이다. 집단사고는 해당 집단이 도덕적으로 우월하고 역량이 강하다는 근거 없는 믿음을 가지거나 상대 집단에 대한 부정적인 고정관념에 사로잡혀있을 때 발생하기 쉽다.

 

2. 주요증상

집단사고가 발생하면, 해당 집단의 다수 구성원들은 소수자의 견해가 없다는, 모두가 다수파의 견해에 동조할 것이라는 만장일치의 환상에 빠지게 된다.

 

3. 극복 의사결정 방안

1) 브레인스토밍

오스본에 의해 창안된 기법으로 다수 인원이 한 가지 문제를 두고 떠오르는 생각을 자유롭게 무작위적으로 말하는 것을 뜻한다. 가장 중요한 것은 서로의 의견에 비판을 가하지 않는 것을 원칙으로 하는 것이며 아이디어를 정리하고 토론을 이끌어 갈 리더가 필요하다.

 

2) 명목집단법

의사결정이 이루어지는 동안 구성원 간 대인커뮤니케이션이 제한되는 그야말로 명목적인 임시집단을 구성하여 의사결정을 행하는 기법이다. 모임에 앞서 각자 최적의 대안을 생각한 뒤, 모여서 그 의견을 무기명으로 제출하고 함께 공유하며 토론한 뒤 투표를 통해 대안을 확정한다. 집단사고를 예방할 수 있으나 한 번에 한 문제밖에 해결하지 못하며 결과가 리더의 역량에 따라 좌우된다.

 

3) 델파이법 (변증법적 토의 – 두 개의 편으로 나눠 토론하게 하는 방법)

전문가집단에 의해 서면 상으로 이루어지는 무기명 토론방식으로 진행자와 각 전문가 간에 서면 상 계속적인 피드백을 통해 최적의 대안이 도출될 때 까지 반복하는 방법이다. 한 장소에 모일 필요가 없고 무기명으로 이루어져 집단사고를 방지할 수 있으나 상대적으로 시간이 오래 걸리고 응답자에 대한 통제(사망, 중도탈락, 미응답)가 어렵다.

 

4) 캔미팅

회의에 참여한 모든 사람이 동일 직급의 서로 처음 보는 사람들이라고 가정하고 회의에서 밝힌 소신을 비밀에 부칠 것을 약속하여 실시하는 의사결정 방법이다. 현실적으로 제대로 실현되기가 어렵다.

 

Ⅳ. 결론

집단의사결정은 도움이 된다. 그러나 부작용도 분명히 존재한다. 부작용을 최소화하는 방안에서 집단의사결정을 효과적으로 수행해야 한다. 시사점 써줘도 되구.