현대기업의 선발도구로서 면접의 개념, 질문의 주요내용, 면접관 주의사항 (25점)

현대기업의 선발도구로서 면접의 개념, 질문의 주요내용, 면접관 주의사항 (25점)

 

Ⅰ. 서설 : 면접의 중요성 증가

글로벌 세계의 저성장 기조와 기술혁신주기의 감소로 인한 기업경쟁 격화 그리고 기술의 발전으로 인한 산업 간 지역 간 경계가 무너지면서 기업은 인적자원의 중요성이 나날이 증가되고 있다. 왜냐하면 펜로즈에서 출발하여 바니가 정립한 자원기반관점(RBV)에 의하면 인적자원이야 말로 경쟁기업과 차별화되는 경쟁우위 창출의 자원이기 때문이다. 따라서 선발에 있어 그 미래 성과를 예측하는 ”예측타당성“의 중요도가 높아지고 있는데 현재 기업들은 기업 내의 고성과자의 성과측정치로 종업원들을 선발하여 ”동시타당성“을 높이는데만 초점을 맞추고 있다. Hunter와 Schmidt의 Meta-analysis에 따르면 실무능력검사(work sample test)의 타당성 계수 0.54 다음으로 구조화 면접의 타당성 계수가 0.51로 가장 높았다. 따라서 면접은 동시타당성과 예측타당성을 모두 높일 수 있는 선발도구이다.

 

Ⅱ. 면접의 개념과 유형

 

1. 선발과 면접의 개념

선발(selection)이란 기업의 목적 달성을 위하여 특정 또는 여러 직무를 수행할 종업원을 뽑는 체계적인 과정을 말한다. 면접은 선발을 위한 도구 중 하나로서 ‘2인 이상이 행하는 의도적인 언어적 커뮤니케이션’을 말한다. 면접은 기업이 지원자에게 이미지나 정보를 제공하는 동시에 지원자가 서류에서 자신이 표현할 수 없었던 자신의 장점들을 어필하여 개인-직무(P-J fit), 개인-조직 적합성(P-O fit)을 드러낼 수 있다. 또한 언어적 표현으로 보다 명료하고 생생하게 정보를 제공하여 자신의 단점을 해명할 수 있는 기회가 되기도 한다.

 

2. 면접의 유형

면접은 일반적으로 1) 모든 질문을 매우 상세하게 조직된 질문지를 사용하여 면접내용의 편차를 줄이는 ”구조화 면접“과 지원자의 다양한 측면을 자유롭게 질문하는 ”비구조화(심층)면접“, 중요한 질문은 상세히 구조화된 질문지를 사용하고 나머지 부분들에 한하여 자유롭게 질문하는 ”반구조화 면접“이 있다. 전술한 대로 이 중 구조화 면접의 타당성 계수가 가장 높다. 세부적인 면접기법으로는 위원회 면접, 집단 면접, 스트레스 면접, 개인발표, 인바스켓 테스트 등이 있다

 

Ⅲ. 면접의 질문내용

면접 질문은 일반적으로 1) 도입질문 2) 자기평가질문 3)상황기반질문이 있다.

 

도입질문

면접이 시작되고 가장 묻는 질문들로서 지원서가 작성한 역량지원서 등을 기반으로 일반적인 사항들을 묻는 것들이다. 주로 개방형 질문들을 사용하며 해당 기업의 이미지나 지원자들의 인생관 등을 묻는 것이 해당된다.

 

2. 자기평가질문

이는 도입질문으로 시작된 내용에 대해 보다 구체적으로 질문을 하는 것으로서 지원자의 시각과 전문성, 아이디어를 알기 위한 질문들이다. 예를 들면 ‘상사의 부당한 지시에 어떻게 대응 하겠는가?’, 또는 ‘신제품 개발에 성공할 수 있었던 이유는 무엇인가?’ 등이 이에 해당한다.

 

3. 상황기반질문

이는 지원자가 구체적으로 어떻게 과업과 상황을 다루는지에 대해 정보를 파악하기 위한 질문들로써 특정한 문제의 해결방안을 묻거나, 서로 다른 두 상황의 비교, 향후 달성할 목표 등에 관한 질문이 주어진다. 예를 들어 ‘아프리카에서 히터를 판매하기 위한 아이디어를 제시하시오’ 등이 이에 해당한다. 이에 기업은 직무분석을 통하여 도출된 ”직무평가서와 직무기술서“를 바탕으로 개인과 직무, 개인과 조직의 적합성을 평가하게 된다.

 

Ⅳ. 면접관 주의사항

면접관은 지원자가 소신을 가지고 솔직하게 응답할 수 있또록 ”동기부여자“로서의 역할과, 유능한 인력을 유치하기 위하여 기업의 정보들을 제공하는 ”정보제공자“, 지원자의 자질을 파악하고 그 정도를 판별하는 ”측정평가자“로서의 역할을 균형적으로 수행해야 한다. 특히 면접이 성공하기 위해서는 다음과 같은 주의사항이 요구된다.

 

개인의 사적인 privacy를 과도하게 침해하여서는 안된다.

2. 면접에서 발생할 수 있는 지각오류들을 방지하기 위하여 면접관을 교육하고 면접자체를 평가해야 한다.

3. 면접 실시에 실무자와 최고경영자를 참석시켜 그 신뢰성과 전문성을 높여야 한다.