[2차기출, 경영지도사] 지각오류의 유형

문제3) 지각오류의 유형을 약술하시오. (10점)

 

Ⅰ. 서론

1. 지각의 의미와 영향요인

지각은 개인이 주변 환경에 의미를 부여하기 위해 자신이 느끼는 인상들을 조직하고 해석하는 과정이다. 이는 작업조건, 시간 등과 같은 상황, 지각 대상, 지각자 본인에 따라서 결과가 달라진다.

 

2. 지각오류의 의미와 원인

앞서 살펴본 바와 같이, 지각은 지각하는 환경, 사람, 지각대상에 영향을 받으며 관련 정보의 투입-조합-해석 과정에서의 정보 손실이나 왜곡이 발생할 가능성이 있으므로 개인은 다양한 종류의 지각오류를 범하게 된다.

 

Ⅱ. 지각오류의 유형

1. 근본귀인오류

이는 우리가 타인의 행동을 평가함에 있어서 성격, 능력과 같은 내재적 요인을 과대평가하고 환경, 상황과 같은 외재적 요인을 과소평가하려는 경향을 말한다.

 

2. 선택적 지각

이는 받아들이는 정보 가운데 자신의 관심, 배경, 가치, 태도 등에 근간을 두고 상대방이나 대상을 선택적으로 해석함으로써 발생하는 오류이다. 소위 ‘듣고 싶은 것’만 듣는 태도이다.

 

3. 후광효과

지각대상의 어느 한 가지 특성으로 종합적으로 대상 전체를 평가하는 지각오류과정이다. 가장 흔히 발생하는 오류 중 하나이다.

 

4. 대조효과

사람이나 대상에 대한 반응이 지각자가 최근에 접했던 사람이나 대상에 의해 영향을 받는 과정에서 발생하는 오류를 뜻한다. 구직면접에서 순서가 중요한 이유가 여기 있다.

 

5. 고정관념

사람이나 대상이 소속된 집단의 특성을 통해 상대방을 평가함으로써 발생하는 오류를 뜻한다. 이는 부당한 차별의 근거가 될 수 있다. 집단의 특성으로 파악을 하면 지각과정이 빠르고, 용이하기 때문에 자주 발생한다.

 

6. 관대화 경향

관대화 경향은 사람이나 대상의 실제 능력이나 성과보다 더 높게 평가하려는 경향이다. 이는, 과소평가시의 위험이 크거나 평가대상에 대한 정보가 부족할 때 주로 발생한다.

 

7. 몰입의 심화

이는 기존에 내린 지각에 대한 의사결정이 분명히 잘못되었다는 증거가 있음에도 불구하고 기존 결정을 고수하거나 오히려 더 강화시키려는 것을 의미한다.

 

이 외에도 활용적 편견, 사후확신 편견, 위험 회피, 무작위적 오류, 투사, 자기충족적 예언, 자기보호오류 등이 있다.

 

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인사평가의 검증기준(criteria)기준에 대하여 설명하시오 (25)