[2차기출, 경영지도사] 조직의 합리적 의사결정모형의 의의 단계 및 장애요인 논술

문제1) 조직의 합리적 의사결정모형의 의의, 의사결정 단계 및 합리적 의사결정의 장애요인은 무엇인지 논술하시오. (30점)

 

Ⅰ. 서론

1. 의사결정의 의의 및 중요성

의사결정이란 복수의 대안들 중에서 최적이라 여겨지는 것을 선택하는 과정을 일컫는다. 의사결정을 해야 하는 근본적인 이유는 현재의 상태(as-is)와 바람직한 상태(to-be)간에 차이(gap)가 존재하기 때문이다. 특히 최근 경영환경의 불확실성이 높아짐에 따라 합리적인 의사결정의 중요성은 증대되었다.

 

2. 의사결정의 과정

일반적으로 의사결정은 문제 인식, 대안의 탐색, 대안의 평가, 선택, 실행, 결과에 대한 평가와 같이 여섯 단계로 이루어진다.

 

3. 서술전개방향

이하에서는 기업의 흥망성쇠를 결정할 만큼 중요한 의사결정에 대해서 주요 의사결정의 모형 중 문제에서 제시 된 합리적 의사결정모형의 의의, 단계 및 장애요인을 구체적으로 논술하겠다.

 

Ⅱ. 합리적 의사결정 모형

1. 의의

합리성이란 일반적으로 최소의 비용으로 최대 효용을 달성한다는 경제적 의미로 사용된다. 합리적 의사결정모형은 의사결정자의 완전한 합리성을 가정하고 의사결정자가 모든 대안을 탐색한 후 최적의 결정을 내린다는 규범적 이론이다. 사이먼(H. A. Simon)과 마치(J. March)가 제시한 것이다.

 

2. 가정

합리적 의사결정 모형에 따르면 의사결정자는 완벽한 정보를 가지고 있으며, 이슈와 관련된 모든 대안을 검토할 수 있고 그 중 가장 효용이 높은 대안을 선택한다고 한다. 이러한 비현실적인 가정 때문에 실제로 수행되는 것은 거의 불가능하며 일종의 이념형으로서의 역할을 수행한다.

 

Ⅲ. 합리적 의사결정의 단계 (탐,정,구/탐,평,선,실)

1. 환경에 대한 탐색

이 단계에서는 조직 내, 외부의 각종 정보를 파악한다.

 

2. 문제의 정의

이 단계에서는 문제를 세부적으로 확인하고 그에 대한 대응방안을 모색하며 문제의 원인을 분석하기 위해 자료를 수집한다.

 

3. 목표의 구체화

이 단계에서는 의사결정에 따라 달성되어야 하는 성과 목표가 무엇인지 정하게 된다.

 

4. 대안의 탐색

원하는 목표를 이루기 위한 다양한 대안들을 토론을 통해 모색한다.

 

5. 대안의 평가

통계적인 방법이나, 개인의 경험을 활용하여 각 대안들의 성공가능성을 따진다.

 

6. 대안의 선택

이 단계에서는 성공가능성이 가장 높은 최적의 대안을 선택하게 된다.

 

7. 대안의 실행

대안이 선택된 이후 대내외적인 설득을 통하여 결정된 대안을 실행한다.

 

Ⅳ. 합리적 의사결정의 장애요인

1. 현실에서는 시간이나 비용 등과 같이 자원의 제약이 반드시 존재하게 된다.

 

2. 대안의 평가는 의사결정자마다 주관적이며 최적의 대안이 다를 수 있다.

 

3. 대안의 선택과 실행의 시간차가 존재하여, 이전에는 최적의 대안일지 몰라도

실제 대안이 적용되는 상황에서는 최적의 대안이 아닐 수 있다.

 

4. 현실적으로 인간의 인지능력에는 제한이 있고 최근 격심한 경영환경 변화와 수 많은 고려요인의 출현으로 최적화된 대안을 고려하기 힘들다.

 

1) 환경적 제약조건

시간, 자원, 정보의 제약 / 구성원 간 공유된 시각이나 합의가 부족 / 조직문화 조직구조 윤리적 가치관 등에 의한 제약

 

2) 인적 제약조건

명성과 성공에 대한 개인적 욕망 / 의사결정 스타일 측면 등

 

Ⅴ. 결론

합리적 의사결정 모형은 비현실적인 가정~~~~~~~~ 이론적 모형으로서만 의의가 있다. 후에는 사이먼이 이러한 합리적 의사결정에 제한에 따라 제한된 합리성 모델을, 사이어트와, 마치, 사이먼이 카네기 모형을 내놓았는데 주목할 만하다.