[2차기출, 경영지도사] 직무설계의 의의 및 개인수준에서 직무확대기법, 직무출실화, 직무순환, 직무교차기법 논술

문제2) 직무설계의 의의 및 개인수준에서의 직무확대기법, 직무충실화기법, 집단수준에서 직무순환기법, 직무교차기법의 내용을 논술하시오. (30점)

 

Ⅰ. 서론

1. 직무설계의 의의 및 방법

직무설계란 종업원에게 의미와 만족을 부여하는 동시에 조직목표의 효과적 달성을 위하여 작업군과 단위 직무의 내용 및 작업방법, 과정을 설계하는 활동을 의미한다. 대부분의 작업방식의 변화를 수반하므로, 직무재설계 또는 직무구조설계라고도 한다.

 

직무설계의 구체적인 방법에는 직무 범위의 축소와 관련된 전문화 등의 전통적인 방법들과 직무 범위의 확대와 관련한 직무확대 등의 근대적 직무설계 방법들이 있다.

 

2. 직무설계의 목적

직무설계란 조직구성원들로 하여금 직무 자체에서 만족과 의미를 부여받도록 하여 종업원의 동기부여 향상, 생산성 향상 등에 목적이 있다. 조직측면에서는 구성원들의 동기부여와 생산성 향상으로 인하여 효과적으로 조직효과성을 달성하기 위한 목적이 있다.

 

3. 서술전개방향

이하에서는 문제에서 주어졌듯이 직무특성이론과 허쯔버그의 2요인 이론에 영향을 받은 근대적 직무설계방법을 개인수준에서 직무확대, 직무충실화를 집단수준에서 직무순환, 직무교차를 중점적으로 살펴보겠다.

 

Ⅱ. 개인수준에서의 직무확대기법

1. 직무확대의 개념과 목적

직무확대란 직무설계기법 중 개인수준의 수평적 직무확대기법 중 하나로서 종업원이 중심과업의 수행뿐만 아니라 관련된 기타 과업까지도 동시에 수행하도록 하여 개인의 직무의 범위를 보다 넓게 확대하는 것이다. 이는 종업원의 자기실현욕구를 충족시켜 작업의욕을 향상시키는데 주된 목적이 있다.

 

2. 효과

1) 장점

단순반복업무로부터 벗어나 만족도가 증가하며 이는 이직률의 하락과 생산성의 향상으로 이어져 궁극적으로 조직성과에 기여한다.

2) 단점

단순히 직무의 수만 늘어나고 권한과 책임이 동반되지 않아 실망할 수 있다. 또 작업자가 추가 된 직무에 부담을 느껴 생산성이 저하될 수 있다.

 

Ⅲ. 개인수준에서의 직무충실화기법

1. 직무충실화 개념 및 목적

직무충실화란 직무설계기법 중 개인수준의 수직적 직무확대기법 중 하나로서 종업원에게 실행영역뿐만 아니라 관리자의 영역으로 여겨져 왔던 계획, 통제영역까지도 종업원에게 위임하는 것이다. 이는 자아성취감과 높은 동기를 유발시키고 직무의 질적 개선을 도모해 작업자의 능력 신장을 꾀하는데 목적이 있다.

 

2. 효과

1) 장점

허쯔버그 2요인에 따르면 동기부여의 고차원적인 요인(동기요인)인 직무의 확대를 통해 동기부여에 확실한 효과를 가져올 수 있고 이는 생산성 향상과 조직성과에 기여한다.

2) 단점

책임과 권한의 증가에 따른 교육훈련이 반드시 필요하게 되고 종업원이 재량권을 비효율적으로 행사할 수 있으며 성장욕구가 낮은 종업원은 부담이 될 수 있다.

 

Ⅳ. 집단수준에서의 직무순환기법

1. 개념 및 목적

직무순환이란 직무설계기법 중 집단수준의 직무확대 기법 중 하나로서 집단을 대상으로 하는 수평적 및 수직적 직무확대를 의미한다. 여러 직무를 여러 작업자가 일정 기간을 주기로 순환하여 수행하는 것을 의미한다. 직무의 장기간 수행에 따른 매너리즘과 스트레스를 감소시켜주며 종업원의 기능다양성을 높여준다.

 

2. 효과

1) 장점

직무순환은 조직의 인력배치의 융통성을 높이고, 변화에 대한 적응력을 높이며 기업에 대한 외부노동시장의 영향력을 줄이는 효과를 가져온다. 더불어, 자아실현욕구와 성장욕구를 충족시켜 효과적으로 동기부여에 도움을 준다.

2) 단점

순환근무에 따른 교육훈련 등 다양한 비용이 발생한다. 또 작업자가 계속적으로 순환하게 되면 업무의 적응으로 인한 공백기간으로 업무의 전문성이 낮아질 수 있으며 동기부여정도가 낮은 직무들끼리만 순환하게 된다면 종업원의 동기부여에 효과적으로 영향을 미칠 수 없다.

 

Ⅴ. 집단수준에서의 직무교차기법

1. 개념 및 목적

직무교차란 직무설계기법 중 집단수준의 직무확대 기법 중 하나로서 이는 집단을 대상으로 하는 수평적 직무확대로, 개인수준의 직무확대 개념을 집단 수준으로 확장하여 직무의 일부를 타인과 공동으로 수행하는 것을 의미한다. 작업자들 간 상호협동을 제고시켜 능률향상을 추구한다.

 

2. 효과

1) 장점

직무수행의 매너리즘을 줄이는 동시에 직무 범위를 확장하여 작업자 간 협동부족에서 오는 소외감을 방지한다. 마찬가지로 자아실현으로 동기부여의 수단이 된다.

2) 단점

교차된 직무를 수행하는 작업자들이 서로 직무를 소홀히 할 경우 생산성에 문제가 생기며 이 때, 책임소재를 가리기가 힘들다.

 

Ⅵ. 결론

전통적인 직무설계방법은 전문화와 분권화(분업)를 기본으로 하는 구조였다. 하지만 개개인의 특정 부문의 전문성만을 강화하여 기업이 발전하는 시대는 지나갔고 현재는 극심한 경영환경의 변화와 리스크 속에서 효과적으로 적응할 수 있는 기업들만이 살아남고 있다. 이러한 환경에서는 인력의 탄력적인 운용이 필요한데, 이상에서 소개한 현대적 직무설계방법인 직무확대, 직무충실화, 직무교차, 직무순환 등을 통해 종업원의 자아실현 욕구를 충족시켜 동기부여 하는 동시에 인력관리의 유연성을 추구할 수 있다.