[2차기출, 경영지도사] 인사평가기법 중 하나인 MBO의 개념과 절차, 장단점 및 성공요건

문제1) 인사평가기법 중 하나인 MBO의 개념과 절차, 장단점 및 성공요건에 대해 논하시오. (30점)

 

Ⅰ. 서론

1. 인사고과의 의의 및 중요성

인사고과란 종업원 개인의 능력, 태도 및 업적을 평가하여 그가 보유하고 있는 현재 또는 잠재적 유용성을 조직적으로 파악하는 방법이다. 이는 평가관리 외에도 개발, 유지 등 인적자원관리의 전반에 영향을 미치는 중요성을 갖는다.

 

2. 전통적인 인사고과의 한계

전통적인 인사고과는 상벌을 위한 감독형 고과라는 특징을 있다. 또 인성이라는 포괄적이고 추상적인 측면의 특질을 중시한다. 성실성, 근면성, 협조성 같은 추상적인 기준으로 평가할 때 평가오류가 발생할 우려가 있어 한계를 가지고 있다.

 

3. 서술전개방향

따라서 이하에서는 전통적인 인사고과의 한계를 극복하고, 구체적인 ’목표의 달성‘의 관점에서 평가하는 결과지향적인 평가방법인 MBO를 살펴보겠다.

 

Ⅱ. 목표관리법(MBO)의 개요

1. 배경 및 개념

1997년 외환위기 이후 우리나라는 대대적인 구조조정을 통해 기존에 추구해오던 일본식 가족주의적 문화를 지양하고 미국식 성과주의를 도입하였다. 성과주의의 도입에 따라 성과평가가 마찬가지로 중요해졌는데 목표관리법은 피터 드러커가 제시한 기법으로 통상 1년의 기간 내에 달성할 특정 목표를 평가자와 피평가자가 합의에 의해 설정하고 그 기간이 종료된 후 목표를 양적, 질적으로 달성하였는지 평가하는 결과지향적인 평가기법으로 성과목표달성에 대한 평가가 가능함에 따라 널리 이용되었다.

 

2. 목표관리법의 SMART 원칙

목표관리법은 소기의 목적과 성과를 거두기 위해 다음과 같은 원칙이 적용된다.

1) Specific : 목표가 구체적이어야 한다.

2) Measurable : 목표가 측정 가능해야한다.

3) Achievable : 달성가능하면서도 적당히 도전적인 목표여야 한다.

4) Result-oriented : 결과지향적이어야 한다.

5) Time-bound : 통상 6개월 또는 1년 내에 달성할 수 있어야 한다.

 

Ⅲ. MBO의 절차 및 효과

1. 절차(목,행,자,주,성)

1) 목표설정

평가자와 피평가자가 직무기술서를 함께 검토하여 직무의 범위와 핵심활동을 파악하고 성과표준을 개발하며 합의를 통해 목표가 확정되는 과정이다.

 

2) 행동계획

목표달성을 위한 구체적인 수단과 그에 따른 실질적인 계획을 개발한다.

 

3) 자기통제

종업원 자신이 성과를 직접 검토하며 체계적으로 성과에 대한 측정 및 자기통제를 실시한다.

 

4) 주기적 중간점검 및 지속적 논의

평가시점 이전에 수시로 중간목표 달성여부 및 근로여건의 변화를 점검하여 평가자와 피평가자 간에 지속적으로 목표에 대해 논의할 수 있다.

 

5) 성과 평가

말 그대로 합의에 의해 설정한 성과목표가 평가시점에 달성되었는지를 평가한다.

 

2. 장점

1) 평가자, 피평가자의 합의에 의한 목표설정으로 조직의 목표와 개인의 목표를 효과적으로 연계시킬 수 있다.

2) 목표관리의 과정에서 종업원에게 권한위임이 빈번하게 이루어져 자아실현을 높일 수 있다.

3) 목표설정에 참여하는 과정에서 피평가자의 동기부여가 일어난다.

4) 관리자와 부하직원의 노력을 목표달성에 집중시킬 수 있다.

 

3. 단점

1) 평가와 관련하여 행정적인 업무와 부담이 증가한다.

2) 경영환경이 급변하는 경우에 목표설정이 어려워진다.

3) 장기적이고 전략적인 목표보다 이루기 쉽고 단기적인 성과에 집착할 가능성이 크다.

4) 목표관리에 적합하지 않은 비정형적인 업무들이 많아 적용되기 어려울 수 있다.

 

Ⅳ. 성공요건(CSF, Critical Success Factor)

1. 피평가자가 자신의 목표를 계획하고 설정할 수 있으려면 성과에 대한 계획을

스스로 통제해야하고, 목표를 달성하기 위한 높은 수준의 몰입과 능력이 필요하다.

 

2. 목표설정에 있어서 평가자와 피평가자가 충분히 대화하며 민주적인 절차에 의하여 상호간 충분한 협의가 있어야 한다.

 

3. MBO는 결과지향적인 평가이므로 목표가 명시적이며 객관적이어야 하고 측정가능 한 것이어야 한다.

 

4. 3에 따라서 단기적인 재무제표에만 집중할 가능성이 크기 때문에, 장기적인 평가방법인 BSC 등과의 연계를 통해 단점을 보완해야 한다.

 

Ⅴ. 결론

종래에 성과평가를 위하여 목표관리법이 많이 사용되어 왔으나, 최근에는 비재무적인 관점의 중요성 증가로 전통적인 재무지표와 비재무적인 요소(기업의 핵심성공요인)을 균형있게 결합하여 성과를 측정할 수 있게 만들어진 BSC 등이 각광받고 있다 하지만 그 중요성은 여전하다 이런 식으로 전개?