[2차기출, 경영지도사] 감성지능의 개념과 구성요소 그리고 장, 단점

【 문제 5 】감성지능(emotional intelligence)의 개념과 구성요소, 그리고 감성 지능에 대해 옹호하는 입장과 비판하는 입장을 각각 설명하시오. (10점)

 

Ⅰ. 감성지능의 개념과 구성요소

1. 개념

감성지능이란 골맨(Goleman)에 의해 창안된 개념으로 감정적 단서나 정보를 파악하고 관리하는 개인의 능력을 의미한다. 일반적으로 세 가지 요소로 구성된다.

 

2. 구성요소

1) 감정의 인식

이는 스스로와 주변 사람들이 현재 어떤 감정을 가지고 있는지 파악할 수 있는 능력이다.

 

2) 감정의 의미 이해

이는 자신과 타인이 가지는 감정의 의미를 명확하게 파악할 수 있는 능력이다.

 

3) 감정의 조절(관리)

자신과 타인의 감정에 대한 정보와 단서를 토대로 본인에게 도움이 되는 방향으로 관리할 수 있는 능력이다.

 

Ⅱ. 감성지능에 대한 논쟁

1. 옹호하는 입장

감성지능(EQ)을 옹호하는 입장에서는 감성지능이 지능지수(IQ)를 보완하는 역할은 한다고 주장한다. 감성지능이 유전적으로 타고나는 특정한 능력이며, 능력과 사회성으로 드러나 성과예측에 도구가 된다는 점에 초점을 둔다.

 

2. 비판하는 입장

감성지능(EQ)을 비판하는 이들은 감성지능의 개념 자체가 측정하기 모호하고 어려우며 독립적인 성격 구성요소로서 타당성이 결여되어있다고 주장한다.

 

3. 시사점

아직까지는 노동에 대한 보상이 주로 인지 수요에만 반응하고 감정 수요에 대응하는 비율이 적다고 한다. 그러나 많은 논쟁에도 불구하고 연구 결과에 다르면 성공한 경영자의 85%이상은 감성지수가 높은 사람이라고 한다. 이처럼, 현대의 성과측정 및 인사관리에서 감성지능의 중요성은 점점 커지고 있다.